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  2. Preguntas Frecuentes

    ¿SE HA ENVIADO YA MI PEDIDO?

    En la mayoría de los casos enviamos su pedido dentro de las 24 horas siguientes a realizarlo. Ocasionalmente, puede que necesitemos más tiempo para preparar los productos, enviándolos en ese caso dentro de las 48 horas siguientes a realizarlo.

    Tan pronto como su pedido sea expedido de uno de nuestros almacenes, se le enviará un correo electrónico para confirmar que está en camino. Se le proporcionará el número de identificación de su pedido y las instrucciones sobre cómo seguir el progreso de su envío.

    HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

    Comprobamos minuciosamente todos los productos que enviamos a nuestros clientes, e intentamos asegurarnos de que reciba artículos de la mejor calidad. Por lo tanto, si piensa que algún artículo que ha recibido tiene cualquier defecto, por favor háganoslo saber de inmediato poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
    Por favor, incluya los siguientes datos en su correo electrónico:
    1. Su nombre y la dirección de correo electrónico que indicó al registrarse en nuestra web.
    2. El número de referencia del artículo defectuoso.
    3. Por favor, indique si le gustaría que le devolviésemos el dinero o un nuevo producto.
    4. En caso de que prefiera recibir un nuevo producto, por favor especifique el producto que le gustaría recibir en lugar del defectuoso. Puede elegir el mismo producto, si hay disponible de la talla que desea, u otro producto diferente de hasta el mismo valor.
    Tan pronto como devuelva el producto defectuoso a nuestro almacén, le enviaremos el nuevo producto. Se le entregará el número de identificación de su pedido y las instrucciones sobre cómo seguir el progreso de su envío.

    Comprobamos minuciosamente todos los productos que enviamos a nuestros clientes, e intentamos asegurarnos de que reciba artículos de la mejor calidad. Por lo tanto, si piensa que algún artículo que ha recibido tiene cualquier defecto, por favor háganoslo saber de inmediato poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    Por favor, incluya los siguientes datos en su correo electrónico:

    1. Su nombre y la dirección de correo electrónico que indicó al registrarse en nuestra web.
    2. El número de referencia del artículo defectuoso.
    3. Por favor, indique si le gustaría que le devolviésemos el dinero o un nuevo producto.
    4. En caso de que prefiera recibir un nuevo producto, por favor especifique el producto que le gustaría recibir en lugar del defectuoso. Puede elegir el mismo producto, si hay disponible de la talla que desea, u otro producto diferente de hasta el mismo valor.

    Tan pronto como devuelva el producto defectuoso a nuestro almacén, le enviaremos el nuevo producto. Se le entregará el número de identificación de su pedido y las instrucciones sobre cómo seguir el progreso de su envío.

    FALTA UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO

    A veces no enviamos todo lo que ha pedido a la vez, así que antes de nada, compruebe nuestros correos electrónicos para ver si alguno de sus artículos va a llegar por separado.

    Si no ha sido informado sobre un envío por separado, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    ¿TENDRÉ QUE PAGAR GASTOS DE ADUANA E IMPORTACIÓN?

    Si su país pertenece a la Unión Europea no se le cargará ningún derecho de aduana o tasa de importación.

    Para los demás países, puede que tenga que pagar derechos de aduana y tasas de importación. Desafortunadamente, no tenemos ningún control sobre esos cargos, y no le podemos decir el coste que supondría, al variar significativamente la política sobre derechos y tasas de importación de uno a otro país.

    Puede ser una buena idea ponerse en contacto con las oficinas de aduanas locales y preguntar los cargos existentes antes de hacer el pedido, de forma que no se vea sorprendido por cargos que no esperaba.

    ¿PUEDEN ENVIAR AL DOMICILIO DEL TRABAJO?

    Podemos enviarle el pedido a su domicilio habitual o al de su trabajo. Si quiere que su entrega se realice en su trabajo, necesita confiar en que alguien que esté allí pueda recibir la mercancía, ya que el mensajero entrega según el lugar, no la persona.

    Para añadir una dirección de envío distinta de la indicada en la factura, por favor siga los siguientes pasos:

    1. Acceda a su cuenta -> http://intrigo.co.uk/es/users/account/
    2. Haga clic en el botón “Añadir una dirección de envío” y entrar en los detalles de la dirección.

    ¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO PARA REALIZAR UN CAMBIO?

    Si quiere devolver un producto, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione los siguientes datos:

    1. Su nombre y la dirección de correo electrónico que indicó al registrarse en nuestra web.
    2. El número de referencia del producto que desea devolver
    3. El número de referencia del nuevo producto que desea recibir.


    Una vez que hayamos recibido el producto en el almacén nos pondremos en contacto con usted y procesaremos su petición.

     

    ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

    Si usted ya ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su envío, eche un vistazo al apartado Envíos de nuestra página Web para saber si el seguimiento del envío está disponible en tu país.

     

    Si el seguimiento del envío está disponible tenga en cuenta de que usted solo podrá ver el seguimiento de su envío después de haberse importado en su país. Espere 7-8 días y luego entre en la Web para realizar el seguimiento en su país.

     

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    Si usted no ha recibido el número de seguimiento en 48 horas compruebe la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico para ver si el correo no ha sido enviado allí. Esto ocurre a menudo con cuentas de Gmail. En este caso puede que tenga que añadir a sus contactos nuestro correo electrónico info@intrigo.co.uk para asegurarse de que usted va a recibir nuestros correos electrónicos en el futuro.

    HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

    Comprobamos minuciosamente todos los productos que enviamos a nuestros clientes, e intentamos asegurarnos de que reciba artículos de la mejor calidad.

    Por lo tanto, si piensa que algún artículo que ha recibido tiene cualquier defecto, por favor háganoslo saber de inmediato poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    Por favor, incluya los siguientes datos en su correo electrónico:

    1. Su nombre y la dirección de correo electrónico que indicó al registrarse en nuestra web.
    2. El número de referencia del artículo defectuoso.
    3. Por favor, indique si le gustaría que le devolviésemos el dinero o un nuevo producto.
    4. En caso de que prefiera recibir un nuevo producto, por favor especifique el producto que le gustaría recibir en lugar del defectuoso. Puede elegir el mismo producto, si hay disponible de la talla que desea, u otro producto diferente de hasta el mismo valor.


    Tan pronto como devuelva el producto defectuoso a nuestro almacén, le enviaremos el nuevo producto. Se le entregará el número de identificación de su pedido y las instrucciones sobre cómo seguir el progreso de su envío.

     

    ¿HAN RECIBIDO LA MERCANCÍA QUE HE DEVUELTO?

    Tan pronto como su devolución se haya procesado en nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico haciéndoselo saber.

    También puede utilizar el número de identificación recibido de la empresa de mensajería al enviar sus productos para seguir el proceso de su envío.

    ¿SE PUEDE PAGAR EN EFECTIVO CONTRA REEMBOLSO?

    No, en estos momentos no aceptamos el efectivo contra reembolso como forma de pago. 


    En la actualidad ofrecemos una manera de pagar por sus compras: los pagos con tarjetas de débito o crédito.


    • Los pagos con tarjetas de débito o crédito son procesados a través de una conexión segura a la página de moneybookers (www.moneybookers.com), una de las compañías de procesamiento de pagos más grande del mundo.

    ¿QUÉ FORMAS DE PAGO SE ACEPTAN?

    En la actualidad ofrecemos una manera de pagar por sus compras:

     

    Tarjetas de débito o crédito

     

    • Los pagos con tarjetas de débito o crédito son procesados a través de una conexión segura a la página de moneybookers (www.moneybookers.com), una de las compañías de procesamiento de pagos más grande del mundo.

Si usted no puede encontrar respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nosotros para recibir más información.

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